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劉繼德:完美的交付在交付之外

2023-8-16

8月13日,鄒平恒信?風(fēng)華尚品“萬家燈火處,美好共此時(shí)?風(fēng)華尚品交房既發(fā)證儀式”盛大舉行。

這是一個(gè)晴朗的早晨,風(fēng)華尚品彩球飄揚(yáng),金鼓齊鳴,龍騰獅躍,一派喜氣洋洋的氣氛?,F(xiàn)場(chǎng)人山人海,無數(shù)業(yè)主早早來到這里,期待這個(gè)美好的時(shí)刻。風(fēng)華尚品以節(jié)日的儀式,張開雙臂,迎接她幸福的主人---業(yè)主歸家。

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業(yè)主歸家

美麗的鄒平,魯西大地上又一座恒信樓盤,矗立在黃山下、黛溪畔。

“無數(shù)個(gè)拼搏的日夜,就是為了這一刻的榮耀”。無數(shù)參入了風(fēng)華尚品加班加點(diǎn),保質(zhì)量保交付的魯西城市公司的員工感慨到。

 一、“交付就是一場(chǎng)沒有退路的生死之戰(zhàn)。”

2023年5月8日,魯西城市公司總經(jīng)理劉繼德來到風(fēng)華尚品。

此時(shí),他面臨著諸多困難。項(xiàng)目進(jìn)度滯后,疫情,調(diào)控,人員不足。

“交付就是一場(chǎng)沒有退路的生死之戰(zhàn)?!痹诒=桓秳?dòng)員會(huì)上,劉繼德堅(jiān)定地說。

從這一天開始,90多個(gè)日日夜夜中,魯西的土地上每一刻都躍動(dòng)著恒信人的身影

恒信“魯西人”立下了誓言:牢記集團(tuán)的使命,以完美交付為節(jié)點(diǎn),堅(jiān)持執(zhí)行總控計(jì)劃,保證工程質(zhì)量,提速度,提品質(zhì),保質(zhì)量,保交付。

時(shí)間緊、任務(wù)重,劉繼德為了保證項(xiàng)目順利交付,施工現(xiàn)場(chǎng)每天工期排的都非常滿,從材料進(jìn)場(chǎng)到施工安裝檢查排查,從交付資料、承接檢驗(yàn)、接管驗(yàn)收到人員調(diào)動(dòng)安排,在保證施工質(zhì)量與品質(zhì)的前提下,不分晝夜推進(jìn)施工進(jìn)度,多次召開現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì),組織施工單位單位合理調(diào)配流水施工作業(yè),同時(shí)聯(lián)合集團(tuán)工程管理中心、客戶關(guān)系中心、物業(yè)對(duì)房屋戶內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一查驗(yàn)整改,確保達(dá)成高質(zhì)量交付。

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劉繼德對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料進(jìn)行排查

劉繼德在項(xiàng)目部時(shí)很少在辦公室,除每日通過晨會(huì)、夕會(huì)對(duì)項(xiàng)目每日工程進(jìn)度和卡點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行協(xié)調(diào)外,其它時(shí)間均是在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。常常忙到夜晚十一點(diǎn)之后,甚至忙到凌晨以后,但早晨六點(diǎn)多又出現(xiàn)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。

這期間組建交付推進(jìn)群16個(gè),解決卡點(diǎn)問題42項(xiàng),調(diào)度節(jié)點(diǎn)工作76項(xiàng),召開交付溝通會(huì)議270余次,累計(jì)步數(shù)70多萬步……他黑了,風(fēng)吹日曬在他身上留下濃墨重彩。

 二、在現(xiàn)場(chǎng),凝聚的就是團(tuán)隊(duì)精神

為了確保小區(qū)大門口景觀的完美呈現(xiàn),劉總提前和景觀設(shè)計(jì)師、景觀工程師、景觀施工單位項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行反復(fù)叮囑,從設(shè)計(jì)效果、苗木的種類、大小、貨源地、栽植時(shí)間、根據(jù)天氣情況栽植后澆水頻率進(jìn)行事無巨細(xì)的問詢和叮囑。

7月23日栽植當(dāng)晚,親自去現(xiàn)場(chǎng)盯看,從晚上九點(diǎn)多開始,一直到7月24日凌晨四點(diǎn)多栽種完畢。

項(xiàng)目計(jì)劃7月27日進(jìn)行小區(qū)道路瀝青鋪裝,因前兩天連續(xù)降雨,造成待鋪裝路面有泥水需進(jìn)行清理。7月26日下午四點(diǎn)還未將地面清理干凈,劉繼德總?cè)ガF(xiàn)場(chǎng)時(shí)看到這個(gè)情況,立即做出決定:在現(xiàn)場(chǎng)的城市公司平臺(tái)員工、景觀單位人員馬上集合進(jìn)行瀝青鋪裝路面的清掃工作,并提出無論多晚,都要將待鋪裝路面打掃干凈。清掃路面需要一邊沖水一邊清掃,鞋褲進(jìn)水是難免的。劉總帶領(lǐng)著大家喊著口號(hào)趟在水里和大家一期進(jìn)行清掃,大家被劉總這種親力親為腳踏實(shí)地的干勁深深的感染,熱情滿滿,干勁十足,一直打掃到凌晨?jī)牲c(diǎn)多,保證了27日路面瀝青鋪裝的順利進(jìn)行。

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在劉繼德的帶來下,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作,上下一心??蛻魜砹藨?yīng)該走哪條動(dòng)線,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該如何布置,如何營(yíng)造賓至如歸的儀式感、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)等都需要交付團(tuán)隊(duì)無數(shù)次的演練。尤其是在交付前一周,團(tuán)隊(duì)每晚都會(huì)組織交流會(huì),部署和分解工作并且落實(shí)到人。

現(xiàn)場(chǎng)布置是交房前最后一道工序,因?yàn)闀r(shí)間緊標(biāo)準(zhǔn)高,團(tuán)隊(duì)連續(xù)夜間加班,戰(zhàn)三更起五更就是為了做好現(xiàn)場(chǎng)布置。歸家儀式感的門頭造景,幸福滿滿的動(dòng)線美陳,為的就是給客戶帶來了美好的交付體驗(yàn)。

“交付就是一場(chǎng)沒有退路的生死之戰(zhàn)?!焙阈拧棒斘魅恕弊龅搅?,打贏了這場(chǎng)生死之戰(zhàn)。風(fēng)華尚品項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在錨定目標(biāo)的前提下,艱苦奮戰(zhàn),克服一切困難和阻力,迎來盛大交付,與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同完成了這一次的趕考,向時(shí)代、向鄒平人民交上了一張完美的答卷。

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三、交付即發(fā)證,才是完美中的完美

對(duì)恒信集團(tuán)來說,交付是對(duì)公司項(xiàng)目的一次品質(zhì)大考,也是對(duì)公司的一場(chǎng)服務(wù)大考。為了不斷提高客戶滿意度及歸屬感,恒信集團(tuán)近年來大力推行交付即辦證工作。在恒信集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中,帶證交付一方面已經(jīng)成為一項(xiàng)重要的內(nèi)控交付標(biāo)準(zhǔn),另一方面,也是在當(dāng)前市場(chǎng)背景下,穩(wěn)健發(fā)展踐行社會(huì)責(zé)任、履行客戶承諾的有力證明。

截止目前,鄒平在風(fēng)華尚品交付前僅有一個(gè)樓盤做到了帶證交付。為了達(dá)到帶證及交付的目標(biāo),劉繼德多次在內(nèi)部會(huì)議中強(qiáng)調(diào)無論碰到多大的困難都要解決掉,保證交付即發(fā)證,確保完美交付。

交付現(xiàn)場(chǎng)即發(fā)證除了公司具備相應(yīng)的手續(xù)外,還需要協(xié)調(diào)不動(dòng)產(chǎn)中心和稅務(wù)局到現(xiàn)場(chǎng)辦公。8月13日是星期日,不動(dòng)產(chǎn)中心和稅務(wù)局均不辦公。為了解決現(xiàn)場(chǎng)辦公發(fā)證,劉繼德親自安排相關(guān)人員到不動(dòng)產(chǎn)中心和稅務(wù)局去溝通,向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)闡述恒信發(fā)展理念和在鄒平兩個(gè)項(xiàng)目的情況,說明了向業(yè)主交上一份完美答卷的堅(jiān)定信念---帶證交付。不動(dòng)產(chǎn)中心和稅務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)被恒信以客戶為中心、堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展的理念所感動(dòng),不但安排了周日讓相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)辦公,自己也親自參加了當(dāng)天的交付儀式。

交付活動(dòng)當(dāng)天,業(yè)主激動(dòng)地緊緊抓住劉繼德的手說:“今天是恒信·風(fēng)華尚品交房的好日子,而且是代證交付到我們業(yè)主手中,這對(duì)我們業(yè)主來說是一個(gè)意外驚喜。恒信·風(fēng)華尚品帶證交付,實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)了恒信的品牌實(shí)力,給我們業(yè)主吃了一顆定心丸,選恒信,就是放心!”

看得見的交付是符合客戶需求的美好生活場(chǎng)景,而更多的交付是在交付之外,是孜孜不倦的創(chuàng)新、是竭誠用心的服務(wù)、是莊嚴(yán)神圣的承諾。

恒信的承諾,是使命,是責(zé)任擔(dān)當(dāng)。字字山河,句句壯麗。

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恒信?風(fēng)華尚品